作者：airConcur 航空乘客權益保護團隊
華航復飛倫敦、法航直飛巴黎、長榮航空增班維也納，一連串的歐洲直航消息，不僅方便台灣旅客前往歐洲旅行，更讓過往居高不下的票價顯得親民許多，總體而言，對於消費者絕對是一大福音。
然而，你知道嗎？歐盟(EU)是全世界最保護航空乘客權益的地方。不論是你搭乘飛機往來歐盟或是在歐盟境內旅行、出差等，只要航班抵達目的地，比原訂時間超過三小時以上，你應當獲得的賠償，不僅是點心或禮券而已，而可能是最高達 600 歐元的現金理賠。
這是一項由歐盟法律明定的條款- 261/2004 ，條款主要內容為當班機嚴重延誤、取消、拒絕登機的情況下，航空公司必須提供乘客賠償與援助方案。除了賠償金額之外，航空公司亦須斟酌情況提供合理餐點與住宿。
你一定心想：哇～這也太好了吧！如果發生我發生這種狀況時，那我該如何向航空公司索賠呢？我符合申請的資格嗎？條款好複雜我都看不懂？
別著急，只要你符合條款 EU261/2004 所規範的航班或航線，你就具備索賠的資格：
- 航線在歐盟(EU)境內皆符合資格
- 歐盟以外地區(非EU)的國際航班，從歐盟境內的機場出發，亦符合資格。
- 如果航班是從非歐盟的國家起飛，目的地機場位在歐盟境內的話，將取決於航空公司是不是隸屬於歐盟國家來決定。
您可以參考以下表格，查明自己是否具備資格：
讓我們直接舉例來說明：
情況一：假設長榮航空從台北直飛巴黎的航班，抵達延誤超過三小時，是否符合資格？ >> 不符合：因為長榮航空不隸屬於歐盟國籍之航空公司，且也不是從歐盟飛出的航班。
情況二：假設長榮航空從巴黎直飛返回台北的航班，抵達延誤超過三小時，是否符合資格？ >> 符合：雖然長榮航空不隸屬於歐盟國籍之航空公司，但由於是由歐盟飛出的航班，即符合資格。
情況三：假設是法國航空(AF)從台北返回巴黎的航班，抵達延誤超過三小時，是否符合資格？ >> 符合，雖然航班是從非歐盟機場飛出的，但目的地是歐盟機場，同時法航又是隸屬於歐盟國籍的航空公司，所以符合規範條件。